Programa de Gestión Ambiental: Gestión de Clientes, Servicios y Red
| Objetivo específico: | Dar seguimiento al cliente y ofrecer un adecuado sistema de facturación de los servicios que se brinda y mejorar los niveles de productividad y calidad del servicio a través de una plataforma de gestión de red |
| Cobertura geográfica: | Nacional |
| Institución responsable: | Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) |
| Población objetivo | Indicador |
Situación actual |
Metas | ||||
| 2003 | 2004 | 2005 | 2006 |
2002-2006 |
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| Nacional | Porcentaje de satisfacción del cliente (encuestas de opinión) | 70% |
- |
- |
- |
- |
85% |
| Porcentaje de completación de llamadas | 61% (promedio últimos 6 meses) | - | - | - | - | 70% | |
| Promedio de averías por cada 100 líneas por mes | 5,2 |
- | - | - | - | 4 | |
| Fuente de financiamiento / año1/ | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2002-2006 |
| (en miles de dólares) | - | - | - | - | 159 000 |
1/ Fuente: Proceso de Estudios
Económicos ICE. Telecom y RACSA
ICE: Instituto Costarricense de Electricidad
RACSA: Radiográfica Costarricense, S.A.