Programa de Desarrollo de Servicios: Atención al cliente y Desarrollo de Servicios
| Objetivo específico: | Controlar y evaluar la capacidad, activación y calidad de los servicios, así como implementar herramientas para la atención de los clientes |
| Cobertura geográfica: | Nacional |
| Institución responsable: | Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) |
| Población objetivo | Indicador |
Situación actual |
Metas | ||||
| 2002 | 2003 | 2004 | 2005 |
2002-2005 |
|||
| Nacional | Porcentaje de crecimiento de nuevos servicios (Cantidad de nuevos servicios / Total de Servicios1/ 100) | Año base |
10% |
10% |
10% |
10% |
40% |
| Fuente de financiamiento / año 2/ | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2002-2006 |
| (en miles de dólares) | - | - | - | - | 28 000 |
1/ Con el propósito de cumplir con la
Ley 7600 de ofrecer servicios a las personas con discapacidad además del servicio 137 que
funciona desde hace 4 años en esta política está incluido un proyecto para la
instalación de 3000 teléfonos públicos para usar con tarjetas dirigidos a:
personas con problemas de vista, sordo-mudos, mudos, deficiencia auditiva, dificultad
motora y personas en sillas de ruedas.
2/ Fuente: Proceso de Estudios Económicos ICE. Telecom y RACSA
Nota: Dentro de todos los proyectos que va a
realizar el sector de telecomunicaciones se va a incluir la realización de un estudio de
impacto ambiental, con el propósito de cumplir con las políticas ambientales
recientemente aprobadas por la Institución, así como las políticas establecidas a nivel
de Gobierno
ICE: Instituto Costarricense de Electricidad
RACSA: Radiográfica Costarricense, S.A.