Monitoreo en todos los Niveles de Gestión Institucional, a fin de conocer el grado de satisfacción del cliente y la calidad de los servicios brindados.

Monitoreo en todos los niveles de gestión institucional, a fin de conocer el grado de satisfacción del cliente y la calidad de los servicios brindados

Objetivo específico:	Elevar los índices de humanización de la atención (calidez en el trato), en la prestación de los servicios de salud
Cobertura geográfica:	Nacional
Institución responsable:	Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS)

Población objetivo	Indicador	Situación actual	Metas
Población objetivo	Indicador	Situación actual	2002	2003	2004	2005	2006
Pacientes de consulta externa y hospitalización	Porcentaje de satisfacción del cliente en servicios de hospitalización y consulta externa	N.D.	-	25%	50%	75%	100% de servicios de hospitalización y consulta externa monitoreando el nivel de satisfacción del usuario

Fuente de financiamiento / año	2002	2003	2004	2005	2006
Caja Costarricense del Seguro Social (en millones de colones)	-	4,4	4,4	4,4	4,4

N.D.: No disponible